"Salah satu perkara yang saya pelajari ialah, ini adalah seperti jazz, ia tidak diperbaiki, tidak ada skor bertulis." William Ury menghairankan dengan tenang kerana dia melepaskan pemerhatian ini mengenai proses rundingan kepada penulis Smithsonian Doug Stewart. Ury berada di lobi hotel di The Hague, menunggu ketibaan delegasi dari Chechnya, supaya dia dan pasukannya dapat menengahkan perundingan damai di antara mereka dan delegasi Rusia. Dan sudah ada beberapa keriput - kata baru telah sampai ke Ury bahawa Chechens tidak mahu menggunakan pasport Rusia mereka, menyebabkan masalah masuk ke Belanda; dan kini mereka memprotes penginapan hotel mereka.
Tetapi, seperti yang dikatakan Ury, semuanya adalah sebahagian dari penambahbaikan, dan dia mempunyai banyak amalan. Ury telah mengadakan seminar rundingan, mengkaji bagaimana pelbagai budaya menangani konflik dan membantu menengahi perselisihan antarabangsa sejak tahun 1981, ketika dia dan Roger Fisher menulis Mendapatkan Ya: Perundingan Perjanjian Tanpa Pemberian . Digelar "kitab perundingan, " buku itu meroket ke senarai penjual terbaik di seluruh dunia - dua juta salinan dalam 21 bahasa, dan menghitung. Jenama perundingan yang mereka ceritakan, yang mereka sebut sebagai "perundingan berprinsip, " menekankan proses mencari kepentingan bersama dengan musuh dan bukannya memegang jawatan dan kemudian menyempitkan kesenjangan.
Ia berbunyi baik di atas kertas, tetapi bagaimana ia bekerja dalam amalan? Untuk mengetahui, penulis Doug Stewart mengembara ke The Hague untuk menyaksikan Ury dan pasukan rundingannya dalam aksi di Istana Keamanan Antarabangsa. Dari sudut pandangannya di dalam bilik rundingan, Stewart menerangkan ke arah nuansa terkecil yang melancarkan perjalanan roller coaster yang meletupkan perasaan emosi, senyap-senyap yang memekakkan mata dan - akhirnya merapatkan momen komunikasi sebenar.
