Jabatan Pengurusan Kecemasan San Francisco telah berjuang untuk bersaing dengan panggilan terbaru 911. Tetapi isu itu bukan hanya lonjakan dalam jenayah atau kemalangan, ia sekurang-kurangnya sebahagiannya disebabkan oleh panggilan telefon bimbit yang tidak disengajakan, menurut satu laporan baru.
Walaupun masalah itu nampaknya sangat menarik, ia adalah sakit kepala bagi pengendali kecemasan San Francisco, laporan Dave Lee untuk BBC News. Panggilan kecemasan meningkat sebanyak 28 peratus dari 2011 hingga 2014. Dan kerana kesemua 911 panggilan memerlukan susulan, panggilan cepat poket atau panggilan ringkas memberikan cabaran.
Telefon bimbit mesti mempunyai keupayaan untuk membuat panggilan kecemasan tanpa dikunci, tetapi pengendali perlu memikirkan di mana panggilan itu datang, tidak selalu menjadi tugas mudah dengan telefon bimbit. Lebih buruk lagi, setiap pengendali kedua membelanjakan mengejar panggilan butt palsu yang menimbulkan menunggu penelepon dengan kecemasan sebenar.
Untuk mengetahui apa yang menyebabkan lonjakan panggilan 911, pejabat walikota San Francisco memanggil pasukan jurutera Google untuk membantu. (Lee melaporkan bahawa syarikat itu mempunyai program yang mempromosikan pekerja untuk menangani projek-projek untuk kebaikan sosial.) Laporan mereka menyisipkan jumlah panggilan buta tidak sengaja pada 30 peratus daripada jumlah panggilan mudah alih.
Wabak dial punggung meluas di luar San Francisco. Pesuruhjaya Michael O'Rielly, menulis untuk blog Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan rasmi, menyatakan bahawa hampir 70 peratus panggilan kecemasan di New York City dibuat pada telefon bimbit dan sekitar 50 peratus daripada jumlah itu adalah dari panggilan cepat. Oregon mempunyai masalah yang sama, menurut O'Rielly, dengan panggilan tidak sengaja membentuk kira-kira 30 peratus daripada jumlah lalu lintas 911 bergerak.
"Ini adalah pembaziran besar sumber, menimbulkan kos penyediaan 911 perkhidmatan, merosakkan semangat [pengendali kecemasan], dan meningkatkan risiko bahawa panggilan 911 yang sah-dan responden pertama-akan ditangguhkan, " tambahnya.
Penyelesaian agensi daerah Oregon adalah untuk mengesahkan panggilan yang disengajakan dengan layanan yang "mendengarkan" untuk suara atau rekam ketika pemanggil menekan nomor. Di UK, sistem yang sama meminta pemanggil untuk menekan "55" jika mereka berada di sana, laporan Lee. Tetapi apabila seorang gadis berusia 17 tahun diculik, diperkosa dan dibunuh pada tahun 2003, sistem automatik itu menganggap panggilannya sebagai kemalangan dan memotongnya.
Laporan baru untuk San Francisco mencadangkan pengaktifan panggilan balik untuk penelepon yang menggantung atau muncul yang tidak disengajakan, menggunakan bot untuk meninggalkan voicemail atau menghantar mesej teks. Laporan itu juga menunjukkan bahawa panggilan tidak sengaja harus dijejaki.
Pada akhirnya, keseluruhan sistem memerlukan perbaikan, dan lebih banyak data mengenai masalah itu akhirnya dapat membantu para ahli memikirkan cara menangani gerak punggung butt.
