Syarikat kosmetik internet Birchbox membuka kedai bata dan mortar pertamanya di New York City. Ia mempunyai estetika reka bentuk yang sama dengan kedai dalam talian syarikat - dinding putih seperti latar belakang laman web, produk yang dikumpulkan dalam kategori yang sama kerana mereka dalam talian. "Birchbox direka bentuk untuk kelihatan seperti laman webnya, " kata Quartz .
Tetapi similarties antara usaha digital dan fizikal Birchbox adalah lebih daripada kulit dalam. Kedai Birchbox akan menampilkan analitik serupa dengan yang mengesan pelanggan mengklik di internet. Kecuali bukan klik tetikus anda, Birchbox secara literal akan menjejaki pergerakan anda.
Quartz menjelaskan:
Birchbox menggunakan kamera dan sensor haba untuk mengesan pelanggan kerana mereka membuat perjalanan di sekitar kedai, melihat produk mana yang mereka tertarik dan bagaimana mereka menggunakan iPad. [Pengasas bersama Birchbox] Beauchamp memberitahu Quartz bahawa mereka sedang mencari untuk menambah analisis WiFi dan mahu menjadikan aplikasi Birchbox sebagai "teman untuk kedai." Apabila disambungkan ke WiFi, aplikasi itu akan membolehkan menghantar iklan push dan mengumpulkan pelanggan data, seperti berapa kali pengguna telah melawat Birchbox dan apa produk yang dia beli.
Penjejakan dunia sebenar bukan sesuatu yang baru, sudah tentu. Program ganjaran di kedai-kedai ubat, pasar raya dan peruncit barangan mewah telah lama menggalakkan para pelanggan untuk membuat garpu melalui nombor telefon dan tabiat membeli sebagai ganti kupon atau hadiah murah. Dan beberapa jutaan kamera keselamatan dipasang di kedai-kedai di seluruh AS secara automatik dapat mengesan tingkah laku yang mungkin menunjukkan pengutihan.
Peruncit mahukan nombor telefon atau kod zip atau sejarah pembelian anda kerana banyak perkara yang perlu dipelajari daripada data tersebut. Ahli statistik yang bekerja untuk Sasaran boleh memikirkan bila seorang wanita hamil berada dalam trimester kedua berdasarkan perubahan dalam tabiat pembeliannya.
"Jika anda menggunakan kad kredit atau kupon, atau mengisi kaji selidik, atau mel dalam bayaran balik, atau hubungi talian bantuan pelanggan, atau buka e-mel yang kami hantar atau lawati laman web kami, kami akan rekod dan sambungkannya ke ID Tetamu anda, "kata seorang ahli statistik dari Andrew Pole kepada wartawan New York Times . "Kami mahu mengetahui segala yang kami dapat."
Namun, cara-cara untuk dikesan, perkara-perkara yang boleh diketahui oleh para ahli statistik tentang pelanggan, semakin meningkat. Birchbox tidak mencipta medan baru, ia menyertai banyak peruncit dalam mengesan pergerakan pelanggan kehidupan sebenar. Apabila sesetengah kedai menawarkan Wi-Fi percuma, kata TechCrunch, mereka menggunakan sambungan itu untuk menjejaki carian internet pelanggan - seperti melihat harga pesaing - atau melihat di mana mereka masuk ke kedai.
TechCrunch menerangkan aktiviti-aktiviti syarikat analisis enam tahun RetailNext:
Hari ini, syarikat itu menumpukan perhatian kepada "data besar" yang dipanggil peruncit daripada pelbagai sumber, termasuk dari pengawasan video, pengesanan Wi-Fi pasif, sistem titik jualan, alat pengurusan tenaga kerja, urus niaga kad kredit dan banyak lagi. . Ia juga merangkumi data cuaca.
Untuk Birchbox, kedai bata dan mortar yang sangat berwayar pada dasarnya adalah iklan untuk laman web. "[T] jelas bahawa mereka tidak menjangkakan kedai menjadi operasi wang, " kata New York Times . Sebaliknya, ia hanyalah satu lagi sumber data.
