Mereka yang memilih untuk mendapatkan dalam talian dan mengkaji semula hidangan yang memuaskan atau mengecewakan mungkin akan mendedahkan lebih banyak diri daripada yang kami harapkan. Dari bahasa yang kami gunakan untuk menerangkan pasta kepada pendekatan yang kami ambil dalam menjelaskan pengalaman yang menyedihkan dengan pelayan atau pelayan wanita, ulasan restoran dalam talian boleh dikatakan hampir seperti pengulas seperti yang mereka lakukan mengenai restoran yang dipersoalkan, menurut kajian baru . Dan kadang-kadang, wahyu-wahyu yang tidak disengajakan ini mungkin agak peribadi.
Penyelidik dari Universiti Stanford menggunakan perisian untuk menyisir sekitar 900, 000 ulasan Yelp dari 6.500 restoran di Boston, Chicago, Los Angeles, New York, Philadelphia, San Francisco dan Washington, DC. Perisian mengelaskan ciri-ciri linguistik ulasan, termasuk pilihan perkataan, struktur kalimat dan panjang dan nada.
Secara keseluruhannya, tinjauan positif, para penyelidik mengatakan, mengeluarkan "diri yang lebih bersemangat atau suka bersenang-senang untuk mencari kesenangan." Apabila pengulas mendeskripsikan penubuhan kelas atas secara positif, mereka cenderung untuk menggambarkan persamaan dengan pengalaman seksual, bergantung kepada kata-kata seperti "orgasma" dan "seksi". Mereka juga cenderung menggunakan perkataan yang lebih besar dan kalimat yang lebih kompleks - "bahasa kelas sosial ekonomi yang lebih tinggi, " jelas Stanford. Ini menyampaikan kecanggihan, bukan hanya untuk mencerminkan restoran tetapi juga pengulas-jenis orang yang sesuai dengan penubuhannya.
Orang yang memberikan ulasan positif untuk pertubuhan yang lebih rendah atau kurang formal mendekati deskripsi itu sedikit berbeza. Ramai pengulas, terutama wanita, mengamalkan pandangan yang berpusatkan dadah, menggambarkan makanan yang "ketagihan" seperti "ayam" atau pai, contohnya. Kajian itu mendapati bahawa makanan yang sering diilhamkan oleh ubat-ubatan yang berkaitan dengan dadah termasuk pizza, hamburger dan pencuci mulut-mereka yang, seperti dadah, tidak sihat untuk kita.
Daripada menumpukan pada makanan yang buruk, sebaliknya ulasan negatif cenderung untuk mendapatkan peribadi. Mereka paling sering diilhamkan oleh pelari yang tidak menyenangkan dengan orang yang bekerja di restoran, termasuk pelayan kasar, kakitangan tidak membantu atau menunggu lama untuk perkhidmatan. Bahasa pengulas yang digunakan untuk menggambarkan pertemuan ini, laporan Stanford, "menyerupai bahasa orang yang telah trauma oleh tragedi atau kematian orang yang disayangi." Dalam erti kata lain, para penyelidik menerangkan, pertemuan buruk dengan kakitangan diambil secara peribadi, menginternalisasikan "langsung kepada rasa diri anda." Untuk membantu mengatasi pengalaman yang trauma, pasukan itu terus, orang beralih ke Yelp untuk melepaskan diri.
