Tiada baris. Tiada juruwang. Tidak boleh menggesek kad kredit anda. Di Amazon Go, kedai serbaneka automatik baharu di Seattle, anda masuk dengan mengimbas telefon anda di sebuah turnstile. Sekali di dalamnya, beratus-ratus kamera menjejaki pergerakan anda, bekerja dengan sensor berat di rak untuk menentukan produk yang telah anda ambil dan yang hanya anda lihat. Kemudian anda hanya keluar pintu. Kedai menyimpan akaun Amazon anda dan menghantar resit anda kemudian.
Adakah ini masa depan runcit? Dan jika itu, apakah yang dimaksudkan untuk pekerja, pelanggan dan industri runcit? Kami telah bercakap dengan pakar untuk menjawab lima soalan utama yang anda miliki tentang Amazon Go.
Adakah anda lebih cenderung untuk menghabiskan lebih banyak wang di kedai "hanya keluar" seperti Amazon Go?
Dalam satu perkataan, ya.
"Apabila anda tidak mempunyai hubungan dengan wang anda apabila anda membelanjakannya, maka anda lebih cenderung untuk membelanjakan lebih banyak dan membeli lebih masuk akal, " kata Kit Yarrow, psikologi pengguna dan profesor emerita di Golden Gate University.
Beberapa kajian menunjukkan bahawa pengguna yang lebih menjauhkan diri daripada wang sebenar mereka, semakin besar kemungkinan mereka akan melabur, Yarrow berkata. Ini berlaku terhadap kad kredit berbanding wang tunai, dan banyak pakar percaya bahawa ia benar mengenai sistem pembayaran tanpa sentuh seperti Apple Pay atas bentuk pembayaran lain, walaupun masih belum banyak penyelidikan mengenai masalah ini. Oleh itu, ia pasti menjadi alasan mengapa membeli sesuatu tanpa perlu menyentuh dompet atau telefon anda membuat pembeli berfikir lebih sedikit mengenai wang yang mereka belanjakan.
Sekiranya kita bimbang tentang privasi?
Bergantung pada perasaan anda tentang privasi.
Amazon Go mungkin mengumpul "maklumat lebih banyak daripada apa-apa persembahan runcit di luar sana sekarang, " kata Alvaro Bedoya, pengarah eksekutif Pusat Privasi & Teknologi di sekolah undang-undang Universiti Georgetown, kepada Washington Post.Tepat apa maklumat yang dikumpulkan tidak jelas. mengadakan butiran tentang bagaimana teknologi berfungsi dengan dekat dada.
Tetapi akan perkara ini kepada pengguna?
"Saya fikir jika orang yang bimbang tentang privasi mereka harus meletakkan telefon pintar mereka, " kata Tushar Patel, ketua pegawai pemasaran di Kibo Commerce, sebuah syarikat yang membantu kedai-kedai mengintegrasikan pendekatan dalam talian dan fizikal mereka kepada runcit. "Tidak ada satu perkara yang anda lakukan hari ini yang tidak dikesan."
Mengeluh seperti bunyi ini, ia pada dasarnya benar. Walaupun Amerika kurang keyakinan terhadap keselamatan dalam talian, kami terus menjadi lebih bergantung kepada teknologi.
Patel berkata dia akan bimbang tentang pengesanan Amazon Go dan lebih lanjut mengenai memupuk kata laluan dalam talian anda dan menjadi lebih berhati-hati mengenai apa yang anda kongsi di media sosial. Walau apa pun, dia tidak fikir kebimbangan privasi akan menghalang ramai orang.
"Pengguna akan memilih pengalaman lebih dari apa-apa masa, " katanya.
Adakah orang akan lebih cenderung untuk mengutil jika terdapat beberapa atau tiada pekerja di kedai?
Mungkin.
Kebanyakan orang tidak akan mencuri tidak kira apa keadaan, kata Yarrow. Tetapi orang lebih cenderung untuk mencuri kurang mereka harus berurusan dengan manusia lain.
"Orang ramai mempunyai masalah dengan mencuri dari orang, walaupun orang itu hanya pekerja, " katanya. "Orang ramai tidak mempunyai banyak masalah dengan mencuri dari sesuatu."
Kajian telah menunjukkan bahawa orang lebih cenderung untuk mencuri di kiosk diri sendiri daripada di lorong kasir, dan para penyelidik menganggap hipotesis bahawa bukan hanya mereka yang kurang takut untuk ditangkap, tetapi juga mereka merasa kurang bersalah.
Walau bagaimanapun, kajian yang sama menunjukkan bahawa mengurangkan kesamaan tidak dapat mengurangkan risiko kecurian, dan pembeli Amazon Go semuanya dikenal pasti oleh akaun Amazon mereka. Tambahan pula, semua kamera bermakna pengutipan kedai akan menjadi sukar secara teknikal, kerana lebih daripada satu penulis telah pun menemui. "Sistem ini sangat tepat, " kata Dilip Kumar, naib presiden teknologi Amazon Go, kepada Los Angeles Times .
Adakah terdapat kelemahan untuk kurangnya interaksi manusia ini?
"Lebih banyak hubungan yang kita ada dengan manusia lain, semakin baik dunia, walaupun ia hanya petugas stesen gas atau kerani kedai, " kata Yarrow. "Inilah cara kami membentuk masyarakat, dalam interaksi yang seolah-olah tidak masuk akal."
Tetapi sementara Baby Boomers suka sedikit interaksi manusia dengan pengalaman membeli-belah mereka, Millennials kebanyakannya mendakwa tidak, kata Yarrow.
"Mereka yang lebih muda, semakin kurang mereka mahu bersentuhan dengan orang ketika mereka membeli-belah, " katanya.
Patel tidak bersetuju bahawa Amazon Go adalah akhir interaksi tatap muka. Beliau berkata Amazon Go hanya satu contoh konsep "kelebihan" yang berada di canggih runcit kontemporari. Kebangkitan bermakna integrasi kehidupan digital dan fizikal anda. Dalam kes Amazon Go, ini bermakna anda dapat membeli barangan runcit secara fizikal dengan menggunakan identiti yang sama dan sistem pembayaran mudah yang anda gunakan apabila membeli buku atau tuala kertas atau peralatan skuba di Amazon.com. Tetapi kebesaran boleh mengambil banyak bentuk, dan tidak semua bentuk melibatkan tidak termasuk manusia. Sebagai kedai, misalnya, peribadikan pengalaman membeli-belah anda dengan menjejaki pelanggan dari laman web mereka ke dunia fizikal.
"Bayangkan berjalan ke kedai dan mempunyai rakan jualan yang tahu apa yang anda lihat dalam talian, jadi apabila anda berjalan ke kedai, anda boleh meneruskan perjalanan anda, " kata Patel.
Dengan cara itu jurujual dengan serta-merta dapat membimbing anda ke arah, katakanlah, pasangan seluar jeans yang sempurna.
Adakah ini bermakna para juruwang dan pembantu harus memulakan penggilapan mereka ?
Mungkin.
Tidak semua pelanggan bersedia untuk "diperhatikan dan diaudit dalam sistem pemantauan berterusan, " kata Michael Kasavana, seorang profesor emeritus di Eli Broad College of Business di Michigan State University. Ini bermakna walaupun kedai gaya Amazon Go menjadi sangat popular, akan tetap ada kedai tradisional untuk memenuhi golongan yang bertentangan (walaupun, menurut Patel percaya, jumlahnya kecil).
Di samping itu, kedai-kedai masih memerlukan orang untuk membaikpulangkan rak (sehingga kapal terbang terpulang kepada tugas) dan memeriksa ID untuk pembelian alkohol dan tembakau. Amazon sendiri mendakwa Amazon Go tidak akan membunuh pekerjaan runcit, dengan menyatakan bahawa ia masih mempunyai pekerja manusia yang menyediakan makanan dan membantu pelanggan.
Patel mengatakan bahawa sementara kedudukan runcit tradisional seperti juruwang dan bagger mungkin menjadi lebih sedikit, "jenis pengalaman pengguna baru ini memacu jenis pekerjaan baru."
Pekerjaan ini termasuk kedudukan e-dagang, penganalisis data dan rakan kongsi kedai yang tugasnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Jadi jangan takut, sehingga robot datang untuk kita semua.
