https://frosthead.com

Bagaimana Firman Lima Huruf Dibina Syarikat 104 Tahun yang Lama

Tahun lepas, anak perempuan seorang eksekutif di J. Schoeneman Inc., salah seorang pengeluar pakaian pertama untuk membeli komputer IBM, menyumbangkan barang yang agak sederhana kepada Smithsonian National Museum of American History: kertas 4.5-by-3 inci notepad dengan perkataan THINK timbul pada penutup kulitnya.

Dari Kisah Ini

Preview thumbnail for video 'The Maverick and His Machine: Thomas Watson, Sr. and the Making of IBM

The Maverick dan Mesinnya: Thomas Watson, Sr. dan Pembuatan IBM

Beli

Kandungan Terkait

  • Mesin Big-Size, Peti Sejuk yang Disimpan Coklat
  • IBM Watson Membuat Perkara Semula, Sesungguhnya
  • Watson IBM Akan Menyesuaikan Pesakit Kanser Dengan Ujian di Mayo Clinic

Cukup kecil untuk dimasukkan ke dalam poket dada baju baju, notepad, menurut kurator Smithsonian, Peter Liebhold, adalah hadiah kepada eksekutif dari salesman IBM. Ini akan berlaku pada tahun 1960-an, kata Liebhold, apabila semua pekerja IBM membawa notepad THINK dan kad perniagaan dan bekerja di bawah tanda-tanda THINK.

Kempen itu telah dipadankan dalam Majalah MAD, subjek kartun New Yorker dan Look, dan IBM "dilayan dengan permintaan daripada orang awam" untuk alatan THINK, menurut arkib syarikat. Menjelang tahun 1960, IBM mengedarkan notepad "kira-kira 250, 000" setiap tahun kepada bukan-IBM seperti eksekutif Schoeneman. Fikirkan orang-orang yang terpesona kerana pervasivenessnya mewakili sesuatu yang begitu baru: budaya syarikat yang dibuat secara sedar.

"IBM mempunyai simbol-simbol yang penting bagi budaya seperti Menara Eiffel yang penting untuk Perancis atau kanggaru ke Australia. Simbol itu adalah perkataan THINK, "tulis Kevin Maney dalam biografinya yang sangat terkenal Thomas Watson, Sr., The Maverick dan Mesinnya.

Motto ini berasal dari Watson, seorang lelaki buatan sendiri enam kaki dua dengan dagu yang menonjol, temperamen yang berapi dan pesona yang banyak, yang diupah sebagai pengurus umum IBM pada tahun 1914 dan kemudiannya menjadi presidennya. Kebudayaan Watson yang dicipta di IBM adalah, menurut Maney, "satu spesies baru-sebuah lompatan evolusi yang hebat dari apa yang telah berlaku sebelum ini."

Thomas J. Watson, Jr dan Sr Thomas J. Watson, Jr. (kiri) disambut oleh bapaknya, Thomas J. Watson, Sr., selepas dipilih sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Perbadanan Mesin Perniagaan Antarabangsa. (Corbis)

Bermula, dia tidak banyak bekerja. "Dia mewarisi sepotong sial, pada dasarnya, " kata Maney. Pada tahun 1914, IBM dinamakan CTR, atau Syarikat Pengkomputeran-Rakaman, sebuah konglomerasi pengilang yang longgar, operasi mereka sebagai canggung sebagai nama mereka. Sementara itu, Watson baru saja melarikan diri hukuman penjara untuk amalan perniagaan yang tidak adil di National Cash Registers (atas permintaan bekas bosnya, ia telah memulakan sebuah syarikat cash register palsu untuk meletakkan barang-barang yang nyata dari perniagaan). CTR adalah peluangnya untuk membuat kebaikan, dan dia bermula dengan Pikiran.

Watson sebenarnya telah mencipta slogan itu di National Cash Registers (NCR) pada tahun 1911. "Masalahnya dengan setiap kita adalah bahawa kita tidak fikir cukup!" Dia menjerit dalam mesyuarat jualan, scrawling perkataan THINK di papan tulis. Dengan izin dari bosnya, John Patterson, dia mempunyai tanda-tanda THINK yang dibuat dan digantung di pejabat. Apabila Watson meninggalkan NCR, dia mengambil THINK bersamanya, bersama-sama dengan strategi pengurusan yang dikumpulkan dari Patterson, salah satu presiden syarikat terawal untuk menubuhkan program latihan dan insentif jualan.

Watson mendapat idea bahawa sebuah syarikat boleh mempunyai budaya dari Patterson, menurut Maney. "Tetapi, " tambah Maney, "NCR, seperti kebanyakan syarikat pada masa itu, mempunyai budaya yang dibina di sekeliling individu. Syarikat-syarikat berbentuk diri mereka kepada pemimpin mereka. Watson menyedari idea bahawa ia harus lebih besar daripada dia, jadi dia menciptakan budaya dengan cara yang lebih sistematik dan peribadi. "Kurator Smithsonian Kathleen Franz memperluas peranan THINK dalam budaya syarikat Watson:" Sedangkan syarikat-syarikat lain membuat budaya dalam bahasa bapa cara, IBM tentang motivasi: berfikir untuk diri sendiri, berfikir untuk syarikat anda, buat sesuatu yang baru. "

FIKIR-dicetak pada tanda-tanda, meja tulis, kad perniagaan dan notepad-adalah benih yang mana kebudayaan IBM yang lain akan berkembang. Watson juga mencipta program insentif, seperti Kelab Seratus Seratus untuk jurujual yang melebihi kuota mereka, dan program latihan (dia akhirnya akan membuka sebuah rumah sekolah IBM di Endicott, New Jersey). Pekerja awal menambah sentuhan mereka sendiri kepada budaya yang sedang berkembang, termasuk menyalin pakaian bosnya (Watson tidak pada mulanya mandat kod berpakaian biru-baju-putih IBM, kata Maney, tetapi dia menyukainya) dan menulis lagu mengenai syarikat itu, seperti lagu rali IBM "Ever Onward, " yang dinyanyikan pada fungsi kumpulan. "Watson adalah pewaris budaya IBM, " jelas William Klepper, seorang profesor pengurusan dan pengarah pendidikan eksekutif di Columbia Business School. "Tetapi ia memerlukan IBM untuk membawanya ke kehidupan penuh."

Fikirkan IBM Konsep kebudayaan syarikat adalah di peringkat awal, dan lagu-lagu rally IBM dan lagu rally syarikat itu kelihatan menarik dan segar seperti meja-meja ping-pong dan hoodies pada awal kebudayaan permulaan hari ini (Muzium Nasional Sejarah Amerika)

IBMers secara rasminya menjadi IBM pada tahun 1924, ketika Watson menukar nama syarikat itu ke Mesin Perniagaan Internasional. Tidak lama selepas itu, beliau mula menawarkan faedah kepada pekerja kilangnya, termasuk insurans, percutian dan padang golf syarikat, yang pada masa yang sama melebarkan budaya IBM dan mengekalkan kesatuan dengan memastikan pekerja gembira. Dia mampu melakukan ini kerana syarikat itu berjalan dengan lancar, sebahagiannya disebabkan oleh keputusan Watson untuk memberi tumpuan kepada membangunkan teknologi kad punch (yang digunakan dengan begitu meluas sehingga kad-kad punch dipanggil "kad IBM"), sebahagiannya kerana pertumbuhan dua puluhan ekonomi, dan sebahagiannya kerana budaya berkembang IBM, yang, menurut Maney, "menggabungkan sekeping perniagaan dan mendorong pekerja ke hadapan dalam cara yang pesaing tidak dapat mengalahkan."

Pada masa itu, konsep budaya syarikat masih di peringkat awal, dan slogan PEMINAT IBM dan lagu rali syarikat seolah-olah menarik dan segar seperti jadual ping-pong dan hoodies yang dilakukan pada awal permulaan budaya hari ini. "Pada tahun dua puluhan, IBM seperti Uber, " kata Maney. "Ia adalah syarikat teknologi panas ini, kecil tetapi berkembang pesat, dengan pemimpin dinamik ini. Kemudian, Watson mempunyai imej ini sebagai korporat yang sengit, tetapi pada tahun-tahun awal beliau menjadi pengambil risiko sebenar. "

Satu risiko sedemikian adalah keputusannya untuk tidak membuang sesiapa semasa Kemelesetan Besar. Ia adalah satu langkah yang berani untuk syarikat pertengahan-malah industri Ford Motor Company yang telah diberhentikan kerja-tetapi ia dibelanjakan pada pertengahan tiga puluhan, apabila IBM memenangi komisen untuk melengkapkan Pentadbiran Keselamatan Sosial yang baru terbentuk. Ini "melancarkan IBM dari perbadanan midsize kepada pemimpin global dalam teknologi maklumat" mengikut arkib IBM. Pendapatan meningkat lebih daripada 81peratus, dan keselamatan pekerjaan menjadi salah satu komponen asas budaya IBM.

"IBM memanggilnya dasar pekerjaan penuh, dan itu adalah pusat, " kata Quinn Mills, seorang profesor pentadbiran perniagaan di Harvard dan pengarang bersama Broken Promises: Pandangan yang tidak konvensional tentang Apa yang Terganggu di IBM . Dalam bukunya, Mills berhujah bahawa kejatuhan IBM dari bahagian atas industri teknologi pada tahun lapan puluhan menjadi jauh lebih buruk dengan pemberhentian pekerja. "Pekerjaan penuh adalah ungkapan budaya, " kata Mills, "dan budaya itu menarik orang yang mahu kestabilan. Kehilangan itu adalah pengkhianatan. "

Fikirkan FIKIR-dicetak pada tanda-tanda, meja tulis, kad perniagaan dan notepad-adalah benih yang mana kebudayaan IBM yang lain akan berkembang. (Muzium Sejarah Amerika Negara)

Bukan budaya yang pernah sempurna. "Mereka tidak pernah mengupah eksekutif dari luar, " kata Mills, "yang membawa kepada para pemimpin yang semua melihat dunia dengan cara yang sama. Apabila ia berubah secara dramatik, tiada seorang pun yang dapat melihatnya. "Ini hampir berlaku sebelum ini: melalui latihan, menerangkan Maney, " orang yang tidak percaya diasingkan, "dan tidak ada yang mencabar keyakinan Watson bahawa kad-kad punch adalah perniagaan utamanya, walaupun ketika mereka mulai berkembang menjadi usang. Pada tahun 1956, Watson meninggal dunia pada usia 82 tahun, wartawan Fortune William Whyte menerbitkan The Organized Man, sebuah buku pengurusan yang sangat terkenal yang merangkumi petikan buruk dari eksekutif IBM tanpa nama: "Latihan membuat orang-orang kita boleh ditukar ganti."

Sebagai presiden baru IBM, anak lelaki Watson, Thomas Watson, Jr., boleh membuang budaya itu dan memulakannya. Tetapi walaupun kelemahannya, budaya syarikat masih cukup kuat untuk "mendorong IBM, " dalam kata-kata Maney, jadi Watson, Jr. memilih untuk menghidupkan semula dengan simbol yang sama yang ayahnya digunakan untuk menciptanya. "Memikirkannya, " "dia menasihatkan, " adalah peringatan bahawa pemikiran individu yang kreatif adalah alat yang sangat diperlukan. "Dia menyeru lebih banyak" itik liar, "mendesak pekerjanya supaya" jangan biarkan seseorang bercakap dengan anda sebagai syarikat yang selamat Manusia. "Pada tahun 1964, IBM menghasilkan Sistem 360, sebuah produk revolusi yang disebut oleh Maney" iPhone IBM, "yang melancarkan syarikat itu ke barisan hadapan industri komputer. Menjelang tahun 1983, mereka masih menguasai industri sehingga tahap bahawa seorang Steve Jobs muda mengisytiharkan perang terhadap "masa depan yang dikuasai IBM dan dikawal."

Apabila IBM berlari ke dalam masalah perniagaan lagi pada pertengahan '80, hasilnya tidak begitu positif. "Ia adalah salah satu perniagaan terbesar yang gagal dalam sejarah Amerika, " kata Mills. Tetapi sekali lagi, ia adalah budaya syarikat yang membuat syarikat itu bertahan. Pada tahun 1993, Lou Gerstner merupakan CEO pertama sejak Watson, Sr. untuk diupah dari luar syarikat. "Ramai di antara kita, termasuk saya, sangat skeptikal mengenai CEO luar ini tanpa pengetahuan teknikal, " kata Lee Nackman, yang bekerja di IBM sebagai penyelidik kemudian eksekutif pembangunan produk dari 1982 hingga 2008. "Kami salah tentang apa yang penting: Dia menukar budaya untuk memberi tumpuan kepada pelanggan dan ini membolehkan pemulihan dalam syarikat. Budaya adalah segala-galanya. "

Pada tahun 2011, IBM, salah satu syarikat teknologi tertua di dunia, merayakan centennialnya dengan pameran dan aplikasi yang dipanggil THINK. Sementara itu, di Smithsonian, kurator Kathleen Franz merenung notepad dalam koleksi: "Ia menceritakan kisah yang hebat tentang perniagaan Amerika, " katanya. "Dan ia sesuai dengan telapak tanganmu."

Pameran tetap "American Enterprise" yang baru dibuka pada 1 Julai di Smithsonian's National Museum of American History di Washington, DC dan mengesan perkembangan Amerika Syarikat dari negara pertanian kecil bergantung kepada salah satu ekonomi terbesar di dunia.

Bagaimana Firman Lima Huruf Dibina Syarikat 104 Tahun yang Lama